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商界新人易犯的错误

1999-06-05 来源:生活时报  我有话说

下海的人多,水性好的太少,青年参考这篇小文可算作一篇“下海须知”:

一、说的太多

许多商人错误地认为,只要你缠住顾客反复劝说,他就会对产品发生兴趣。可情况并不是那样,特别是在顾客不愿听你说的时候。

因此,重要的是给顾客发表自己意见的机会,以便向他提供更合适的产品。

二、不愿听顾客的意见,不做笔记

要自始至终地给顾客表达意见的机会,真心把他的话记下来,此举可以使他感到受尊敬,他的意见受到重视。即使这笔生意做不成,它也能帮助你更好地为顾客服务,还可以为进一步的交往打下基础。

三、没能抓住销售时机

有时在与特定的顾客讨论时,另外一些人可能会过来听你讲什么。这些人有可能更愿意买,所以不要让他们从你眼前走掉。

四、对所销售产品的了解甚少

有些商人壮着胆销售自己不怎么了解的产品,对于产品的知识欠缺,许多销售人员无法用不同的商品来满足不同顾客的要求,所以很难达到预期的目标。

五、不能正确对待顾客的批评,不接受退货

当顾客批评产品质量时,销售人员出来维护产品的声誉是很自然的事,这时重要的是听顾客怎么说。

如果产品真是有问题,就需要采取补救措施。最好是先认真听,再做得体的回答,这是一项重要的销售服务。

六、不善于抓机会

你是否依然在等老板来签署区域销售合同或产品生产线?立即上前抓住机会吧!此时正是你成功的时刻——机会总是光顾寻觅者而非坐等观望者!所以要发现机会,即使被别人拒绝也罢。下一次他说不定就会接受,因为你的努力已经给他留下深刻印象。

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